Det ble fra 1. juli 2018 innført plikt om at alle drosjesjåfører skal uoppfordret gi forbruker, ikke næringsdrivende, pristilbud før tur starter.
Hvis forbruker klager til Forbrukertilsynet for brudd på reglene vil tilsynet etter klagebehandling kunne ilegge dere økonomiske sanksjoner dersom reglene ikke er fulgt.
Utdrag fra Forbrukerrådets Orienteringsbrev 20.08.2019 følger ...
Innledning
Forbrukertilsynet fører tilsyn med at næringsdrivendes avtalevilkår og markedsføring som rettes til forbrukere ikke er i strid med markedsføringsloven, videre også tilsyn med prisopplysningsforskriften av 2012.
Den 1. juli 2018 trådte nytt kapittel 7B om prisopplysninger for drosjetjenester i prisopplysningsforskriften i kraft. Forskriftsbestemmelsene er gitt i medhold av markedsføringsloven § 10.
Forbrukertilsynet har inntrykk av at disse reglene i for liten grad er fulgt opp av bransjen. Dette brevet er en påminnelse om regelverket og en informasjon om innholdet i det.
Alle tilbydere av drosjetjenester plikter å uoppfordret gi forbrukerne et pristilbud før avtale om transport inngås dersom forbrukeren angir et tilstrekkelig avgrenset bestemmelssted.
-
I spotmarkedet, det vil si ved praiing og ved holdeplasser, må drosjesjåføren spørre forbrukeren om bestemmelsessted(hvor vedkommende skal). I alle tilfeller der forbrukeren angir et tilstrekkelig avgrenset bestemmelsessted, skal drosjesjåføren gi forbrukeren et pristilbud.
-
Alle tilbydere av drosjetjenester skal gi forbrukeren en spesifisert kvittering når transporten er utført. Kvitteringen skal opplyse om pristilbudet forbrukeren har fått, samt gi utfyllende opplysninger om hvordan parallelltaksten er beregnet og spesifisere de enkelte takstelementer og tillegg som kommer til anvendelse for den aktuelle transporten.
Plikten til å gi et pristilbud
Prisopplysningsforskriften § 25d
Bestemmelsen oppstiller en plikt for alle tilbydere av drosjetransport til å uoppfordret gi forbrukeren et pristilbud.
Prisopplysningsforskriften § 25d lyder:
-
"Dersom forbrukeren oppgir et tilstrekkelig avgrenset bestemmelsessted for en ønsket drosjetjeneste, skal tilbyderen uoppfordret gi forbrukeren et pristilbud før de inngår en avtale om transport. Pristilbudet skal angi totalprisen for drosjetjenesten.
-
Tilbyderen skal opplyse forbrukeren om at forbrukeren skal betale den laveste totalprisen av pristilbudet, en fastpris som eventuelt tilbys på strekningen og parallelltaksten med eventuelle tillegg…"
Hva kreves av forbrukeren for at drosjetilbyderen skal kunne gi et pristilbud
… Der forbrukeren angir et omtrentlig bestemmelsessted uten å vite den eksakte adressen for transporten, vil drosjetilbyderen oftest være i stand til å beregne et pristilbud ut fra informasjonen. Dersom forbrukeren av ulike årsaker likevel ikke kan oppgi et bestemmelsessted for transporten eller der bestemmelsesstedet ikke er klart nok angitt, bortfaller plikten. Det er viktig å presisere at dette er en snever unntaksregel og at den klare hovedregelen vil være at drosjetilbyderen skal gi forbrukeren et pristilbud.
Når skal pristilbudet gis
Pristilbudet skal gis før avtale om transport inngås...
… I spotmarkedet, det vil si ved praiing og ved holdeplasser, skal pristilbudet gis på stedet. I praksis vil dette bety at drosjesjåføren også her må spørre forbrukeren om bestemmelsessted. I alle tilfeller der forbrukeren angir et tilstrekkelig avgrenset bestemmelsessted, skal drosjesjåføren gi forbrukeren et pristilbud. Det vil være opp til forbrukeren om hun velger å akseptere pristilbudet.
Drosjetilbyderen er bundet av den prisen som oppgis overfor forbrukeren. Det gir samtidig forbrukeren en rett til maksimalt å betale en pris tilsvarende pristilbudet.
Pristilbudets virkning
Drosjetilbyderen er bundet av den prisen som oppgis overfor forbrukeren. Det gir samtidig forbrukeren en rett til maksimalt å betale en pris tilsvarende pristilbudet.
Pristilbudet kan fravikes dersom forbrukeren under turen gjør såpass vesentlige endringer at forutsetningene for pristilbudet faller bort. Forbrukeren vil i så fall måtte betale taksameterprisen.
Prisopplysningsforskriften § 25e
Bestemmelsen oppstiller en plikt for alle tilbydere av drosjetransport til å gi forbrukeren en spesifisert kvittering når drosjetjenesten er utført...
Prisopplysningsforskriften § 25e lyder:
-
"Tilbyderen skal gi forbrukeren en spesifisert kvittering når drosjetjenesten er utført. Kvitteringen skal inneholde pristilbudet etter § 25d …"
Avslutning
De nye reglene trådte i kraft 1. juli 2018...
… Forbrukertilsynet vil fremover følge opp klager fra forbrukere og gjennomføre tilsynsaksjoner. Prisopplysningsforskriften §25d og §25e er gitt i medhold av markedsføringsloven § 10. Ved brudd kan det dermed fattes vedtak om forbud, påbud, tvangsmulkt og i visse tilfeller overtredelsesgebyr, jf. markedsføringsloven §§39 – 43.